ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Задача программ лояльности - это увеличение прибыли за счет удержания ключевых потребителей. Именно ключевых, а не всех подряд, поскольку главным отличием программы лояльности от программы по стимулированию продаж является наличие баз персональных данных и истории взаимоотношений.
Этапы внедрения программ лояльности
1. Разработка творческой концепции и механики:
a. предложение потребителю, его обоснование,
b. механика акции и призовой фонд,
c. варианты слоганов и концепция визуализации,
d. рекомендации по выбору коммуникационных каналов, виду и формату рекламных материалов,
e. оценка бюджета на производство рекламных материалов,
f. предварительное распределение общего бюджета.
Продолжительность этапа – от 2-х до 4-х недель. Стоимость работ - от 250 000 рублей.
2. Подготовительный этап:
a. формирование структуры базы данных;
b. создание инструментов для работы с базами данных через интернет, телефон и другие каналы связи;
c. создание сценариев и служб персональных коммуникаций (sms, e-mail, почта);
d. разработка логиситики;
e. диагностика и отладка.
Продолжительность подготовительного этапа может занимать от 3-х недель до 3-х месяцев в зависимости от сложности программы. Стоимость разработки «с нуля» - от 500 000 рублей. В случае наличия у заказчика необходимых программных продуктов и технологий, объем работ агентства на данном этапе может быть сведен к только управлению.
3. Обязанности агентства на стадии управления программой лояльности
a. персонально отслеживать действия участников программы (например, покупки посетителей магазина, или объемы продаж дистрибутера) в режиме реального времени;
b. накапливать и систематизировать эту информацию, создавая историю взаимоотношений;
c. определять ключевые сегменты потребителей, изучая их предпочтения через историю покупок или опросы;
d. формировать персональные предложения в соответствии с запросами конкретного потребителя и, тем самым, значимо влиять не только на продажи, но и на позиционирование компании;
e. проводить опросы, рекламные кампании и мероприятия по стимулированию продаж, используя службы персональных коммуникаций;
f. организация персональных программ (например, поздравление с днем рождения);
g. организация сегментарных программ (например, информирование определенной группы потребителей о появлении нового, интересующего только эту группу товара/услуги);
h. организация массовых программ (например, SMS рассылка информации о новых услугах, или режиме работы в праздничные дни).
Продолжительность данного этапа соответствует продолжительности программы. Стоимость зависит от конкретного объема работ.
Контактная информация
Контактная информация
Россия, 115093 Москва, ул. Павловская, 27/29 (схема проезда)
T +7 (495) 64 11 268
E info@bntru.com
